Unser Support Team ist bemüht, sich so zeitnah und effizient wie möglich um Ihre Anliegen zu kümmern.
Um Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass Sie uns in Ihren Anfragen so viel Information wie möglich zur Verfügung stellen.
Im Folgenden ist beschrieben, welche Informationen das Support-Team zu den jeweiligen Anliegen benötigt:
Ich habe eine Frage / benötige Hilfe zu einer Funktion des Venuzle Managers.
Durchsuchen Sie am Besten vorab das Handbuch nach Artikeln, die das Thema behandeln. Sie können über die Suchleiste nach konkreten Schlagwörtern suchen und bekommen passende Artikel dazu vorgeschlagen.
Sollten Sie im Handbuch nicht fündig werden, beschreiben Sie uns bitte genau, wonach Sie suchen oder wobei wir Ihnen weiterhelfen können. Je konkreter die Anfrage, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Ich habe ein Problem mit einer Funktion des Venuzle Managers / etwas funktioniert nicht.
Neben einer detaillierten Beschreibung des Problems, helfen uns auch Links, Buchungsnummern oder Screenshots weiter.
Zusätzlich benötigen wir Antworten auf folgende Fragen:
- Wo (auf welcher Seite) ist das Problem aufgetreten?
- Wann ist das Problem aufgetreten?
- Bei wem (Mitarbeiter*in, Administrator*in etc.) ist das Problem aufgetreten?
- Ist das Problem schon öfter aufgetreten?
