Unser Support Team ist bemüht, sich so zeitnah und effizient wie möglich um Ihre Anliegen zu kümmern.
Falls eine Anfrage einmal nicht sofort vom entsprechenden Mitarbeiter beantwortet werden kann, können Sie sich sicher sein, dass Ihr Anliegen umgehend intern weitergeleitet wurde und unsere Supportmitarbeiter*innen bemüht sind, sobald wie möglich eine Antwort bzw. Lösung für Sie parat zu haben.
Um Ihre Anfragen nicht nur so schnell wie möglich sondern auch korrekt bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass Sie uns in Ihren Anfragen so viel Information wie möglich zur Verfügung stellen.
Zum Beispiel:
die URL der Seite im Venuzle Manager, auf welcher etwas nicht funktioniert hat bzw. Sie Schwierigkeiten haben
einen Screenshot der Fehlermeldung, die Ihnen angezeigt wurde oder
einen Screenshot des unerwarteten Verhaltens des Programms, welches aufgetaucht ist (beispielsweise ein ausgegrautes Feld, welches nicht anklickbar ist, aber eigentlich anklickbar sein sollte)
das Datum und die Uhrzeit, zu welcher das Problem aufgetaucht ist
den verwendeten Browser, mit dem Sie auf den Venuzle Manager zugreifen
Was ist eine URL und wo finde ich diese?
Eine URL (Uniform Ressource Locator) können Sie sich wie eine Hausnummer oder Post-Adresse für das Internet vorstellen. Sie zeigt dem Browser, wo im Netz eine Information zu finden ist und wie man diese abruft.
Jede Seite, Ansicht bzw. jeder Menüpunkt im Venuzle Manager hat eine eigene spezifische URL.
Sie können die URL der Seite, auf welcher Sie Probleme haben, ganz leicht herausfinden und uns bei Anliegen übermitteln, indem Sie (während Sie sich auf der betroffenen Seite oder in der betroffenen Menüansicht befinden) in die Adresszeile Ihres Browser klicken und dort den Inhalt kopieren.
Wie im folgenden Screenshot dargestellt:
Wenn Sie die Adresse (also sozusagen den Text in der Adresszeile) kopiert haben, können Sie diesen im Venuzle Supportchat-Fenster einfach einfügen und uns senden, damit wir ganz genau nachvollziehen können auf welcher Seite es Probleme gab, und wir so schneller einer Lösung finden können.
Im Folgenden ist im Detail beschrieben, welche Informationen unser Venuzle Support-Team zu den jeweiligen Anliegen benötigt, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.
Ich habe eine Frage bzw. benötige Hilfe zu einer Funktion des Venuzle Managers.
Durchsuchen Sie am Besten vorab das Handbuch nach Artikeln, die das Thema behandeln. Das Handbuch ist im linken Seitenmenü beim Glühbirnen-Symbol verlinkt.
Das heißt, wenn Sie auf die Glühbirne klicken, kommen Sie direkt auf die Website unseres Handbuchs mit zahlreichen hilfreichen Artikeln, so wie diesem hier.
Sie können über die Suchleiste nach konkreten Schlagwörtern suchen und bekommen passende Artikel dazu vorgeschlagen:
Sollten Sie im Handbuch nicht fündig werden, beschreiben Sie uns bitte genau, wonach Sie suchen oder wobei wir Ihnen weiterhelfen können. Je konkreter die Anfrage, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Ich habe ein Problem mit einer Funktion des Venuzle Managers / etwas funktioniert nicht.
Neben einer detaillierten Beschreibung des Problems, helfen uns auch Links, Buchungsnummern oder Screenshots weiter.
Zusätzlich benötigen wir Antworten auf folgende Fragen:
Wo (auf welcher Seite) ist das Problem aufgetreten?
Wann ist das Problem aufgetreten?
Bei wem (Mitarbeiter*in, Administrator*in etc.) ist das Problem aufgetreten?
Ist das Problem schon öfter aufgetreten?
